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運費將於付款時計算。
於網站內購買滿港幣$450以上，即可享免運費優惠。
訂單購物金額如未滿港幣$450，每張訂單將會收取港幣$80元的國際運費，敬請留意。

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Home > 使用方法

使用方法

關於訂購

商品訂購指引
顧客在本站需要事先註冊成為會員，完成購入後即可等待收貨。

在網頁選擇所需購買商品追加至「購物車」，並點選確認購入的按鈕，即可完成訂購手續。

確定所需產品後，選擇數量，然後按一下「加入購物車」按鈕。 加入購物車後可以自由更改數量。 如有任何疑問，請透過「查詢表格」與我們聯繫。

揀選心水的商品後，請點擊螢幕頂部的「購物車」按鈕查看購物車頁面。 檢查顯示的產品詳細資料後，請點選「檢視購物車」或「結帳」的按鈕。

按照頁面上的指示，註冊成為會員/登入，確認收貨人姓名、地址、電話等資料，然後繼續進行訂購手續。

進入訂購頁面後，可以填寫送貨及付款資料。
※ 請小心填寫個人資料， 以便順利確認訂單及完成配送。

填寫信用卡資料時的注意事項：
・可使用VISA、MASTER、JCB信用卡
・如顧客的信用卡公司不明會有機會無法進行網上付款
・請確保輸入的信用卡名稱、有效日期、姓名正確

若閣下的訂購成功，將會顯示已包含訂單號碼的訂單完成頁面。 完成訂單後，將會收到一封標題為「【産直商店by Oisix】 訂單（結算）完成確認」的確認電子郵件。 請確認閣下的訂單詳細資料正確無誤。出貨完成後，我們會再次以電郵方式通知閣下。
關於訂貨截單日
訂單截止日期為逢星期二，星期四早上7時，星期五下午16時。
送貨日期可於訂購時於送貨日曆內選擇閣下所希望的送貨日期及時間。

星期四送貨　→　送貨日的2日前 星期二 AM7:00前
星期五送貨　→　送貨日的3日前 星期二 AM7:00前
星期六送貨　→　送貨日的2日前 星期四 AM7:00前
星期日送貨　→　送貨日的3日前 星期四 AM7:00前
星期二送貨　→　送貨日的4日前 上星期五 PM16:00前
星期三送貨　→　送貨日的5日前 上星期五 PM16:00前

確認付款前，請注意以下事項：
・訂單經確認後將會即時完成交易，付款後訂單內容不可作出修改。付款前，請務必再次確認訂購內容是否正確。
・截單後恕不接受訂單取消。

如有任何其他查詢，請於查詢表格進行查詢。
關於商品到貨日保証
Premium Japan Grocery 産直商店網站販售多款來自日本的精選商品包括新鮮蔬菜、加工品或冷凍商品等，各類商品的詳細內容可以參考個別商品介紹。

■關於新鮮商品的食用及保存建議

本網站出售的所有商品都會進行個別商品內容簡介及提供商品的保存或食用注意事項，顧客於選購商品前，可以點開個別商品內容詳情了解各種商品特性。
受季節性的氣候影響，以及新鮮商品不耐性的特性，一般以而，建議顧客於收取新鮮商品後盡快享用及烹調食用。
若無法即時享用，請將新鮮蔬菜放到雪櫃或蔬菜格等進行保存。
※個別商品的保存建議均有不同，請參考及點選個別商品的詳細內容進行合適的保存方法。

■關於商品到貨日保証

本網站的商品大部份為即時處理的新鮮商品或加工品，其保證期限會比一般市面上販售的商品較短。
顧客於選購商品前，敬請自行考量及參考商品到貨日保証期限。
不同商品均有不同的到貨日保証期限，確實的保証期限請參照各個商品內容資料和實際到貨商品作準。
商品均由日本發出，而保証期限較近的商品於隔天就會更換新批商品，因此我們無法準確確認個別商品的最新賞味限期，敬請理解。

■有關商品到貨日保証期限的計算方法

承上文，網站個別商品所提供的到貨日保証期限均有不同。

網站將採取「到貨後○○日保証」為表示方法，計算方法如下：
假設：顧客購入訂單時自行選取送貨日為9月1日（無論是任何配送時間帶）
・保証期限為「到貨後1日保証」（保證收貨當天）
　該商品的到貨日保証期限將最短為9月1日收貨當天
・保証期限為「到貨後4日保証」
　該商品的到貨日保証期限將最短為9月4日
・保証期限為「到貨後29日保証」
　該商品的到貨日保証期限將最短為9月29日
※網頁上記載的到貨日保証，乃包含送貨日在内的最短期限。商品實際的保存期限有時會更長，請於收到商品後確認再享用。

關於送貨時間・運費

關於送貨時間

■關於送貨時間

閣下可於訂購時指定以下其中一個時間帶送貨。

[10時～14時]
[14時～18時]
[18時～21時]

※請隨時參考網站最新提供的送貨日。我們將無法提供比網站更早的送貨日期。
※如8號或以上颱風訊號懸掛或黑色暴雨警告訊號生效，送貨日期將有機會被順延或暫停。屆時將會另行以電郵或電話短訊聯絡。
關於送貨公司
客戶訂單將會安排由Kerry Cool Express進行送貨。
受訂單貨量等每週彈性因素影響，客戶將無法指定或要求使用當中任何的運輸公司，敬請理解。


Kerry Cool Express
托運編號：包含「KCE」兩位英文字母共13位字元
貨運追蹤網頁：https://www.kerrycool.com/


※在送貨前一天寄出的「送貨前通知」電郵中會顯示運輸公司的貨運追跡資料。客戶可以憑訂單追蹤號碼追蹤商品的運送。

■長期不在或其他原因導致商品被退回時

請在電郵或短訊確認訂單所屬的貨件追跡編號，並於5天內直接聯繫運輸公司安排重送日程。
若未能在5天內未能收取包裹，我們將當作放棄收件及拒收並安排貨品退回倉庫。因顧客情況未能完成派件訂單將不獲得退款，敬請留意。
若因長期不在或拒收等原因導致包裹被退回，我們有可能會向顧客追收因派件所產生的來回運費及再配送費用。請務必理解此安排。
關於國際運費
顧客訂單的商品將由本公司的日本倉庫運抵香港再作商品抽樣檢查後，交付運輸公司進行派遞工作。派遞國際運費將取決顧客所購入的商品金額而定。
於網站內購買滿港幣$450以上，即可享免運費優惠。訂單購物金額如未滿港幣$450，每張訂單將會收取港幣$80元的國際運費，敬請留意。
※將會根據每張訂單產生運費。
※即便相同地址有複數訂單，我們也未能提供合併包裝發貨，敬請留意。
送貨服務範圍
送貨範圍僅限香港內，包括除部分地區外的香港島、九龍及新界區。部份偏遠地區將不提供時間選項或無法提供送貨，敬請見諒。


速遞服務不適用於以下信箱地址、限制區域及以下地區:
・九龍：觀音山、鯉魚門海旁道、所有郊野公園
・新界：羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、列聖公所、上禾輋、下禾輋
・離島（東涌、馬灣及愉景灣除外）
・限制區域（僅當寄件人能提供某些許可證時才提供服務）
深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線、香港國際機場

■有關送貨範圍及時間帶注意事項

即便顧客自行選擇送貨時段，如送貨地址屬於偏遠地區，所選擇的時段將自動失效並不作另行通知。
※由於冷凍商品的配送車不同，同一時間帶內常溫商品與冷凍商品可能會分開配送，敬請留意。

關於支付方法

關於付款

付款方式

Premium Japan Grocery 産直商店接受以信用卡進行付款。
支付總額為「商品價格」+「運費」的總金額。

關於信用卡付款

我們將進一步加強信用卡付款的安全保密措施，所有信用卡號碼都經過保密加工，敝司網站已全面導入SSL（Secure Socket Layer）安全認證加密防護，提升網路安全性可放心使用。

可使用的信用卡種類

VISA/MASTER/JCB

付款時間

當訂購的商品出貨時，我們將從閣下的信用卡中扣款，並在信用卡公司的付款日期扣除購買金額。提款日期因卡公司而異。

收據

我們不發行信用卡收據。
請檢查閣下的信用卡公司發送的使用詳細資訊。


*如果閣下想收到收據，請透過運送完成電子郵件中提供的 URL 自行完成該程序。
*僅限訂單狀態為「已出貨」的訂單。

請注意

關於使用具有金融功能的信用卡
如果閣下使用具有借記功能的信用卡付款，點擊「下訂單」按鈕後，信用卡將立即得到驗證，金額將從閣下指定的存款帳戶中扣除。由於訂單缺陷或錯誤而導致的退貨可能會導致臨時雙重扣款，或者退款可能需要一段時間才能存入閣下的帳戶。有關退款等詳細信息，請使用卡背面的聯繫方式直接聯繫各信用卡公司。

關於取消・退貨・欠品

關於欠品・代品
本網站提供的商品有機會受供應商的製造期或運輸影響供應數目而導致不能出貨。另外，商品在運輸過程中有機會出現損壞，或到港後因隨機檢品抽起而引致欠品。為盡量減少上逑影響下所發生的欠品情況，當我司獲知欠品資訊後，會盡快透過電郵等方式通知客戶。
※確認欠品後將會透過電郵方式聯絡顧客。
※資料確認需時，通知電郵有機會在顧客收取貨物後才寄出。
※退款採取信用卡退款。一般退款將於約兩個月內完成。（需視乎信用卡的截數日期而定）

＜注意＞

如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以查詢表格方式/電郵方式與顧客服務部聯絡。
https://farmfresh.oisix.com/inq_form.php?lcs_id=51094&form_id=1&lang_id=
※如未能提供問題商品的相片，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。
關於退貨・換貨
訂單一經截單，出貨資訊將自動銷定並在日本自動安排出貨作業，我們將不接受及無法對應事後取消訂單。
若客戶有任何突發情況要取消訂單，必須在訂單的指定截單時間前透過查詢表格留言與顧客服務部聯絡。逾時將不接受任何取消查查詢。
關於取消訂單
・購物每次即時完成交易，付款後訂單內容不可作出修改。付款前，請務必再次確認訂購內容是否正確。
・截單後恕不接受訂單取消。
・如需在截單前取消訂單或訂單發生欠品退款，退款將於約兩個月完成。（需視乎信用卡的截數日期）

其他

當商品遇到問題

■配送商品有品質不良情況

如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片於訂單指定送貨日計算起七天之內以電郵方式與顧客服務部聯絡。
如未能提供問題商品的相片，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。
當送貨遇到問題

■包裹沒有在指定的時間到達

運輸過程中商品會存放於適當的雪櫃進行保管。受到包裹派送數量或交通情況等不確定因素將會影響配送過程，如有任何延誤或不便還望見諒。
商品發送後，我們將會提供閣下一組「托運單編號」。如屆時希望查詢當天派件安排，閣下可以憑著該「托運單編號」直接向送貨公司作出電話或網上查詢，獲得最直接的送貨狀態。
其他查詢
請使用聯絡我們功能以查詢表格與我們聯絡。

【注意事項】

如果有任查詢跟進，我們將於正常辦公時間順時回覆。根據情況，我們可能需要一些時間進行回覆，敬請見諒。
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【個人信息處理】

閣下提供的個人信息，將僅用於處理閣下的諮詢，不會用於其他用途。有關我們處理個人信息的詳細信息，請參閱我們的個人信息保護方針。